POLÍTICAS DE SERVICIO TÉCNICO – IZUH PERÚ
Última actualización: 2026
Las presentes Políticas de Servicio Técnico regulan el procedimiento de atención, diagnóstico, evaluación y reparación de los equipos gastronómicos comercializados por Izuh Perú, marca operada por BRANFEL SOLUCIONES S.A.C.
El servicio técnico se brinda exclusivamente bajo las condiciones establecidas en el presente documento.
Alcance del servicio técnico
El servicio técnico de Izuh Perú tiene como finalidad evaluar y diagnosticar posibles fallas en los equipos comercializados por la empresa.
Las revisiones técnicas pueden determinar si el inconveniente corresponde a:
- una falla de fábrica cubierta por garantía, o
- un daño ocasionado por mal uso, manipulación indebida o factores externos.
El dictamen técnico emitido por el área técnica será determinante para establecer la cobertura o no de la garantía.
Solicitud de Soporte Técnico
Si el cliente detecta algún inconveniente en su equipo, deberá comunicarse con la empresa y proporcionar la siguiente información:
- fotografía clara del comprobante de pago
- descripción detallada del inconveniente
- video completo del equipo desde el momento en que se enchufa y se pone en funcionamiento
Esta información permitirá realizar una primera evaluación remota.
Asistencia Técnica Remota
En algunos casos, el área técnica podrá brindar orientación remota cuando el inconveniente pueda resolverse mediante indicaciones técnicas básicas.
Si el problema se soluciona mediante asistencia remota, no será necesario el internamiento del equipo.
La asistencia remota no implica aceptación automática de cobertura de garantía.
Evaluación Presencial del Equipo
Cuando el inconveniente no pueda resolverse de manera remota, el cliente deberá trasladar el equipo al local de la empresa para su evaluación técnica.
El servicio técnico:
- se realiza únicamente en el local de la empresa
- requiere cita previa
- está sujeto a disponibilidad
No se realizan visitas técnicas a domicilio ni a establecimientos comerciales del cliente.
Requisitos para Internamiento del Equipo
Para realizar la evaluación técnica del equipo, el cliente deberá presentar:
- documento de identidad (DNI)
- comprobante de pago
- equipo completo a revisar
La entrega física del equipo en el local es condición indispensable para su evaluación.
Plazo de Evaluación Técnica
El plazo estimado de diagnóstico y evaluación técnica es de hasta ocho (8) días hábiles, contados desde el momento en que el equipo es internado en el área de servicio técnico.
Si el diagnóstico se encuentra disponible antes del plazo indicado, la empresa se comunicará oportunamente con el cliente.
Determinación de Responsabilidad
Durante la inspección técnica se determinará si el inconveniente corresponde a:
a) Falla de fábrica cubierta por garantía (cuando corresponda).
b) Daño ocasionado por mal uso, manipulación indebida o factores externos.
El dictamen técnico emitido por el área técnica será definitivo para determinar la cobertura o no de la garantía.
Costos de Reparación
Si el equipo se encuentra dentro del período de garantía y se confirma una falla de fábrica, la empresa asumirá los costos correspondientes según lo establecido en la Política de Garantía.
Si se determina que el daño no está cubierto por garantía, el cliente deberá asumir:
- costo de mano de obra
- costo de repuestos
La empresa no realizará reparaciones con costo sin la autorización previa del cliente.
Limitación de Responsabilidad
Izuh Perú no se responsabiliza por:
- equipos que hayan sido intervenidos previamente por técnicos no autorizados
- daños adicionales ocasionados por manipulación indebida antes del internamiento
- pérdidas económicas derivadas de la paralización del negocio del cliente durante el período de evaluación
Aceptación
El ingreso del equipo al área de servicio técnico implica la aceptación expresa de las presentes Políticas de Servicio Técnico.
La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones en cualquier momento, aplicándose las vigentes al momento de la solicitud del servicio.