POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – IZUH PERÚ
Última actualización: 2026
Las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones regulan las condiciones bajo las cuales puede solicitarse la evaluación para el cambio de equipos comercializados a través del sitio web izuhfactory.com o mediante los canales de venta de Izuh Perú, marca operada por BRANFEL SOLUCIONES S.A.C.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
Consideraciones Generales
Los equipos comercializados por Izuh Perú son equipos gastronómicos de uso profesional, por lo que cualquier solicitud de cambio o revisión deberá pasar obligatoriamente por una evaluación técnica previa.
El cambio de equipo no constituye un derecho automático del cliente, siendo necesario cumplir con las condiciones establecidas en la presente política.
Cambio por Desperfecto de Fábrica
Un cambio de equipo podrá proceder únicamente cuando:
- El equipo presente un desperfecto de fábrica.
- El equipo se encuentre dentro del período vigente de garantía.
- El área técnica de Izuh determine, mediante evaluación formal, que el desperfecto no ha sido ocasionado por mal uso, manipulación indebida o factores externos.
Todo equipo deberá pasar obligatoriamente por una inspección técnica previa antes de autorizar cualquier cambio.
El dictamen técnico emitido por la empresa será determinante para establecer la procedencia del cambio.
Casos en los que No Procede el Cambio
Izuh Perú no realiza cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Error del cliente al elegir el modelo del producto.
- Cambio de preferencia del cliente.
- Expectativas distintas a las características informadas del producto.
- Daños ocasionados por mal uso.
- Manipulación o intervención por técnicos no autorizados.
- Daños ocasionados por golpes, caídas o manipulación indebida.
Una vez entregado el equipo y recibido conforme, no procede el cambio por decisión unilateral del cliente.
Devolución de Dinero
Izuh Perú no realiza devoluciones de dinero, salvo en situaciones excepcionales determinadas exclusivamente por la empresa.
Cuando corresponda una solución dentro del período de garantía, esta se realizará mediante:
- reparación del equipo
- reemplazo de componentes
- cambio del equipo (si la reparación no es técnicamente viable)
Procedimiento para Solicitar una Evaluación
Para solicitar la evaluación de un posible cambio, el cliente deberá:
- Presentar el comprobante de pago correspondiente.
- Entregar el equipo completo en el local de la empresa.
- Permitir la revisión técnica correspondiente.
La atención para evaluación se realiza únicamente en el local de la empresa.
Dirección:
Av. Elmer Faucett 474
San Miguel – Lima, Perú
6. Evaluación Técnica
El área técnica realizará una inspección para determinar:
- si el desperfecto corresponde a una falla de fábrica
- si el daño es consecuencia de mal uso o manipulación externa
El resultado de esta evaluación será comunicado al cliente una vez concluido el diagnóstico.
Disponibilidad de Reemplazo
En caso se apruebe el cambio de equipo:
- el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock
- si no hubiera stock inmediato, se coordinará con el cliente el plazo estimado de reposición
Equipos con Daños por Mal Uso
Si durante la evaluación se determina que el equipo presenta:
- signos de mal uso
- manipulación externa
- daños físicos atribuibles al cliente
no procederá el cambio del equipo.
En ese caso, podrá ofrecerse al cliente una reparación con costo, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
Aceptación de la Política
La compra de cualquier producto comercializado por Izuh Perú implica la aceptación expresa de las presentes Políticas de Cambios y Devoluciones.
La empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones sin previo aviso, aplicándose las vigentes al momento de la solicitud.